欧盟维修权：制造商须在2026年7月31日前完成的事项
2024年7月30日，指令(EU) 2024/1799——即所谓的「维修权指令(Right to Repair Directive)」正式生效。各成员国须在2026年7月31日前将其转化为国内法。对制造商、进口商和售后服务提供商而言，这意味着：关于可维修性、备件可获得性和维修透明度的义务将在欧洲范围内统一——并显著收紧。
任何在欧洲市场投放电子设备、家用电器或其他可维修产品的企业，都应立即启动运营层面的准备工作。我们将主要规则归纳如下。
核心义务一览
1. 法定保修期届满后仍负有维修义务
对于受欧盟生态设计(Ecodesign)可维修性要求约束的产品——包括洗衣机、洗碗机、冰箱与冷冻柜、电视机、智能手机、平板电脑及其他产品类别——制造商在法定保修期届满后仍须提供维修服务。该义务在相关生态设计法规规定的、针对特定产品的期限内适用。
2. 以公平条件提供备件、工具和维修信息
制造商须以合理且非歧视性的价格，向独立维修商和终端消费者开放备件、维修工具和技术信息。禁止通过合同条款、硬件或软件措施对独立维修商或终端消费者的维修造成不合理阻碍。
3. 欧洲维修信息表
维修服务商须根据要求提供标准化的欧盟统一表单。表单内容包括维修服务提供方的身份、维修标的、价格或计算基础、预计维修时长以及替代设备的可用性。该表单在30天内具有约束力，目的是使价格与服务在整个欧洲范围内可比较。
4. 维修后保修延长
若消费者在保修期内选择维修而非更换，已维修部件的法定保修期将延长12个月，以强化消费者选择维修而非更换的激励。
5. 欧洲维修对接在线平台
成员国将提供与欧洲前端连接的各国在线平台。消费者可在平台上找到维修服务商、翻新产品销售方及本地维修倡议组织。对服务商而言，这将带来新的曝光渠道——同时也对数据主文件的整洁度提出更高要求。
哪些产品类别受到影响？
该指令与生态设计条例(EU) 2024/1781附件II及现行特定产品法规挂钩。目前涵盖的产品包括：
- 家用洗衣机及洗烘一体机
- 家用洗碗机
- 冰箱与冷冻柜
- 电子显示设备（电视、显示器）
- 吸尘器
- 服务器及数据存储产品
- 移动电话、无绳电话与平板电脑
- 焊接设备
该清单将通过新生态设计条例下的授权法规进一步扩大。计划纳入的产品包括电池、纺织品及更多电子和家具类别。
时间表——哪项规则何时生效
- 2024年7月30日：在欧盟层面生效
- 2026年7月31日：各成员国的转化截止日
- 2026年7月31日起：对新签订合同适用各国转化法
- 持续进行：通过生态设计条例的授权法规扩展产品类别
制造商和经销商当前应采取的行动
实施窗口期较短。等待国内转化法公布意味着损失宝贵的数月时间。建议采取以下运营步骤：
- 审视产品组合：哪些产品受维修义务约束？现有的备件策略如何？
- 确保备件与信息可获得性：按新要求对齐库存、供应链、备件数据库与技术文档。
- 扩展维修流程：处理时长、诊断、质量保证、退回运输——现有退货逻辑须扩展出真正的维修路径。
- 调整合作伙伴合同：向独立维修商的备件供给、定价、责任与文档。
- 准备客户沟通：维修表单、维修后延长保修、欧盟平台相关信息。
- 建立数据基础：未来的数字产品护照(Digital Product Passport)义务将建立在维修与备件数据之上——每一条清晰的记录都会产生双重价值。
以维修取代更换——战略性转变
维修指令是更大政策组合的一部分：生态设计条例、禁止「计划性淘汰(planned obsolescence)」、可维修性标识加强以及数字产品护照共同发挥作用。对制造商和经销商而言，这意味着结构性转变——从单纯的更换逻辑转向售后、退货管理与维修紧密整合的产品全生命周期方法。
以往将维修视为成本项的企业，未来需要展示如何将维修组织为服务端的价值创造——包括产能、处理时长和客户体验。
结语
欧盟维修权指令将持续重塑售后市场。在2026年7月31日前，从备件供应、维修流程到客户沟通，运营结构须到位。现在就开始行动的企业，不仅能获得合规确定性，更能在不断增长的维修相关服务市场中占得先机。
PST协助制造商和进口商在欧洲范围内建立并扩展专业的退货与维修流程。如您希望有条理地推进落地实施，欢迎与我们联系。