Markteintritt Deutschland
After-Sales für Ihren Marktstart
bevor das erste Gerät zurückkommt
Sie bringen Geräte nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz? Wir übernehmen den Service in Heiligenhaus: Annahme defekter Geräte, Prüfung, Reparatur, Ersatzteile und Reports. So bleibt kein Gerät beim Händler liegen, und Sie sehen früh, welche Fehler auftreten.
Typische Lücke
Listung steht, Service fehlt
Vor dem Marktstart geht es um Listungen und Preise. Was mit dem ersten defekten Gerät passiert, ist oft noch offen. Dann fehlen:
Eine Adresse in der EU
Defekte Geräte gehen zurück ins Herkunftsland oder bleiben beim Händler liegen.
Ersatzteile vor Ort
Seefracht braucht Wochen. Ohne Erstausstattung wird aus jeder Reparatur ein Austausch.
Regeln je Fehlerbild
Wer entscheidet über Reparatur oder Tausch, und bis zu welchen Kosten?
Daten je Seriennummer
Ob ein Bauteil in Serie ausfällt, zeigen die ersten Wochen. Ohne Daten merken Sie es zu spät.
Was wir übernehmen
Ihr Servicepartner in Deutschland
Die Leistungen kombinieren wir nach Ihrer Servicestrategie, vom einzelnen Baustein bis zum kompletten Ablauf.
Annahme und Rückversand
Abholung beim Kunden oder Retourenlabel, Rückversand nach der Reparatur. Defekte Geräte haben eine Adresse in Deutschland.
Reparatur im Servicecenter
Garantie- und Gewährleistungsfälle sowie kostenpflichtige Reparaturen außerhalb der Garantie.
DOA-Prüfung
Wir prüfen Geräte, die beim Kunden defekt angekommen sein sollen, nach Ihren DOA-Richtlinien.
Ersatzteilmanagement
Wir lagern Ihre Ersatzteile in Heiligenhaus und steuern den Bestand, damit Reparaturen nicht auf Teile warten.
Software-Updates und Rework
Firmware aufspielen und Geräte technisch nacharbeiten, vom Einzelgerät bis zur Serie.
Reports
Fehlerbilder, Bearbeitungszeiten und Kosten je Modell. „Kein Fehler festgestellt“ weisen wir getrennt aus.
So starten wir
Vier Schritte bis zum ersten Servicefall
Den Ablauf legen wir mit Ihnen fest, bevor das erste Gerät verkauft ist.
- 01
Modelle und Varianten
Welche Modelle, welche EU-Varianten und Firmware-Stände? Dazu brauchen wir technische Unterlagen, Ersatzteilliste und Service-Software.
- 02
Regeln und Freigaben
Prüfanweisungen je Fehlerbild, Entscheidungsregeln für Reparatur oder Tausch und Kostengrenzen, bis zu denen wir selbst entscheiden.
- 03
Teile und Werkzeuge
Eine Erstausstattung der häufigsten Ersatz- und Verschleißteile liegt bei uns, bevor die ersten Fälle eintreffen.
- 04
Anlauf mit Report
Wir bearbeiten die ersten Fälle, melden jeden Fall zurück und berichten in einem mit Ihnen vereinbarten Takt. So erkennen Sie Serienfehler früh.
Welche Modelle wir bearbeiten können, hängt vor allem von Ersatzteilen, Service-Software und technischen Unterlagen ab. Das klären wir vor dem Start.
Klare Aufteilung
Was bei Ihnen bleibt
Registrierungen und Herstellerpflichten liegen bei Ihnen oder Ihrem Bevollmächtigten, nicht bei uns: zum Beispiel die Registrierung bei der stiftung ear nach ElektroG, die Registrierung von Batterien, das Verpackungsregister LUCID und ein in der EU verantwortlicher Wirtschaftsakteur nach der Produktsicherheitsverordnung (EU) 2023/988. Diese Leistungen bieten wir nicht an.
Für Produktgruppen aus Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799 gilt in Deutschland seit dem 23. Juli 2026 eine Reparaturpflicht der Hersteller (§§ 479a ff. BGB). Sie dürfen die Reparatur an einen Partner vergeben, die Pflicht bleibt bei Ihnen. Den operativen Teil können wir übernehmen.
Mehr zum Recht auf ReparaturAllgemeine Information zur Rechtslage in Deutschland, Stand 4. Oktober 2026. Sie ersetzt keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Markteintritt kurz erklärt
Brauchen wir für den Service eine Niederlassung in Deutschland?
Für den Service nicht: Defekte Geräte gehen an unser Servicecenter in Heiligenhaus. Unabhängig davon brauchen Hersteller ohne Niederlassung in Deutschland für die Registrierung nach ElektroG einen Bevollmächtigten (§ 8 ElektroG). Diese Rolle übernehmen wir nicht.
Für welche Länder arbeiten Sie?
Wir arbeiten für Hersteller, Importeure und Händler im DACH-Raum. Wie Geräte aus Österreich und der Schweiz zu uns kommen, legen wir je Projekt fest.
Wie früh sollten wir den Service planen?
Parallel zu den ersten Listungen. Ersatzteile, Unterlagen und Service-Software müssen vorliegen, bevor die ersten Rücksendungen eintreffen. Wie lange das dauert, hängt vor allem von Ihren Lieferwegen ab.
Wer ist Vertragspartner gegenüber Händler und Endkunde?
Wir arbeiten in Ihrem Auftrag als Servicepartner. Wer gegenüber Händler und Endkunde Vertragspartner ist und wer Garantieentscheidungen trifft, legen wir vor dem Start mit Ihnen fest.
Was kostet der Service?
Wir rechnen mit festen Pauschalen je Servicefall, die wir für Ihre Modelle und Leistungen vorab vereinbaren. So bleiben die Kosten kalkulierbar.
Nächster Schritt
Den Service klären, bevor das erste Gerät verkauft ist
Nennen Sie uns Modelle, geplante Märkte und den Starttermin. Wir zeigen Ihnen, welche Bausteine Sie brauchen und was wir von Ihnen dafür benötigen.
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