欧盟维修信息表：30 天约束期意味着什么
自 2026 年 7 月 23 日起，在德国向消费者提供维修服务的企业可以使用一份官方范本，即依据《德国民法典施行法》（EGBGB）第 245 条及其附录 19 制定的欧洲维修信息表。该表格为自愿使用。但企业一旦出具，即须在 30 个日历日内受其要约约束，且不能通过条款予以排除。对于维修企业以及自设维修服务的制造商而言，这首先是一个报价核算问题。
新规的整体框架，我们已在《德国维修权：2026 年 7 月起的新规定》一文中作了概述。本文专门介绍该表格。表格范本本身来自欧盟第 2024/1799 号指令附件 I，本文说明的是德国的转化规定。
即使客户要求，也属自愿
EGBGB 第 245 条第 1 节规定，维修企业“可以”使用该表格。立法理由书说得更明确：“不存在任何义务。”无论是法律还是指令，都没有赋予客户索取该表格的权利。如果您在此前的一些综述中读到“应要求”须出具表格的说法，最终通过的法律文本中并无此项规定。
维修企业是指任何提供维修服务的经营者，明确包括商品的制造商和卖方（第 1 节第 2 款）。在德国直接为消费者提供维修服务的境外制造商同样属于此列。上述规则仅适用于与消费者订立的维修合同。零售商委托服务商维修设备时，该表格并不适用。
表格必须载明的内容
使用该表格时，必须完整填写（第 3 节第 1 款）：
- 维修企业的名称、地址、电话号码和电子邮箱，以及其他在线联系方式（如有）
- 待维修的商品、缺陷类型及拟采取的维修措施
- 价格；如无法事先计算，则写明计算方法和最高价格
- 维修时长，按附录 19 以天数填写
- 是否提供临时替代设备及其费用
- 客户交付商品的地点
- 拆卸、安装或运输等附加服务及其费用
- 有效期，至少 30 天
- 其他补充信息（如有）
表格须免费提供，以耐久性载体形式，在客户提出请求后的合理期限内、客户受合同约束之前送达（第 2 节第 1 款）。交付地点也可以填写寄送地址。根据立法理由书，客户无须亲自送修。
付出这些工作的回报规定在第 4 节：完整且正确的表格即视为已履行有关主要特征、身份和联系方式、价格以及履行方式和时间的合同前信息义务。除此之外不涵盖其他义务。如果合同通过电子邮件或在线方式订立，还可能适用有关附带撤回权的远程合同的规定（BGB 第 312c 条、第 312g 条）。撤回权告知不属于第 4 节视为已履行的义务。对于通过线上渠道大量受理维修请求的企业，这一点尤其需要注意。
30 天约束期
载明全部必填信息的表格构成订立维修合同的要约。维修企业自表格到达客户之日起 30 个日历日内受该要约约束，也可以规定更长的期限（第 3 节第 2 款）。立法理由书将该表格定性为 BGB 第 145 条意义上具有法律约束力的要约。客户在期限内承诺的，合同即按表格内容成立。维修企业此后若不进行维修，须依 BGB 第 280 条及以下各条的一般规定承担责任。
作出不利于客户的偏离也无济于事。维修企业不得援引偏离第 2 节和第 3 节的约定（第 5 节）。因此，“不受约束”（freibleibend）的标注、更短的期限或一般交易条款中的价格调整条款，对该表格很可能不产生效力；目前尚无法院对此作出裁决。不希望受约束的企业，应出具普通费用估算，而不是使用该表格。
在实务中，无法在 30 天内锁定备件价格或交货时间的企业，应采用计算方法加最高价格的方式。由于期限自到达时起算（BGB 第 130 条），应留存到达记录，并在系统中登记到期日。另外，客户的询价对其本人并无约束力。客户只有在作出承诺时才受约束，而维修企业自表格到达之时起即受约束。对客户而言，约束期内的价格和条件因此是确定的。
诊断费用
如需进行诊断才能确定缺陷，包括现场检查或远程检查，维修企业可以收取必要的费用，但必须在进行诊断之前、出具表格之前告知客户（第 2 节第 2 款）。根据指令鉴于条款第 12 条，这包括人工费和运输费。客户决定维修的，维修企业可以从维修价格中扣除诊断费用。
不使用表格时，适用德国承揽合同的一般规定：有疑义时，费用估算不予支付报酬（BGB 第 632 条第 3 款）。因此在两种情况下，都应在设备送上检测台之前，明确诊断费用的金额并达成约定。
表格、费用估算与参考价格对比
| 欧洲维修信息表（EGBGB 第 245 条） | 不使用表格的费用估算 | 参考价格（BGB 第 479d 条第 2 款） | |
|---|---|---|---|
| 是否强制 | 自愿 | 自愿 | 附件 II 商品制造商的义务 |
| 适用对象 | 仅限消费者 | 消费者和企业 | 消费者，公开 |
| 约束力 | 要约，自到达起 30 个日历日，不可约定排除 | 视具体约定；可排除约束力（BGB 第 145 条） | 无，属一般价格信息 |
| 价格 | 固定价格，或计算方法加最高价格 | 估算；预计大幅超出时须立即告知，客户可终止合同（BGB 第 649 条） | 典型维修的“起价”（立法理由书） |
| 费用 | 表格免费；诊断须事先告知 | 有疑义时不予支付报酬（BGB 第 632 条第 3 款） | 在可自由访问的网站上免费公布 |
参考价格并非针对个案的要约。德国联邦政府将其理解为典型维修包含全部价格构成在内的最低价格，且该维修必须能够以此价格实际完成。德国《价格标示条例》（PAngV）同时继续适用。电话中提供的非约束性价格信息不属于 EGBGB 第 245 条意义上的表格。
维修企业和服务合作伙伴检查清单
- 明确原则：是否使用表格，必要时按产品组区分
- 依据附录 19 建立模板，包含全部信息项，有效期不少于 30 天
- 确定定价逻辑：固定价格或最高价格，锁定 30 天内的备件价格
- 诊断前确定并告知诊断费用，规定维修时的扣除方式
- 以可证明的方式记录表格的到达，并登记到期日
- 检查一般交易条款中是否有削弱约束力或价格的条款
- 通过电子邮件或在线方式订立合同时，另行提供撤回权告知
- 在制造商项目中，事先确定谁是面向客户的合同当事人、由谁出具表格
与 PST 一起落实
作为售后服务的一部分，PST 为制造商和零售商承担受理、诊断和费用估算工作，其位于德国海利根豪斯（Heiligenhaus）的基地每年处理超过 500,000 件服务案例。在范围、授权和职责已约定的前提下，PST 可在运营层面执行既定的维修、备件、物流和文档流程，其中也包括与您共同确定是否以及以何种形式在您的维修流程中使用欧洲维修信息表。更多信息请参阅维修权页面，或通过联系表单直接与我们联系。
本文反映截至 2026 年 10 月 3 日的德国法律状况，不构成法律意见。