La reparación ya es obligatoria —
aportamos el servicio que hay detrás

Se refiere a la Directiva (UE) 2024/1799 relativa a normas comunes para promover la reparación de bienes. Su objetivo es que los aparatos defectuosos se reparen con más frecuencia en lugar de sustituirse. Alemania la ha transpuesto mediante una ley de 16 de julio de 2026 que modifica el Código Civil (BGB) y su Ley de Introducción (EGBGB).

La ley de transposición se publicó en el Boletín Oficial Federal el 22 de julio de 2026 (BGBl. 2026 I n.º 212) y está en vigor desde el 23 de julio de 2026. Los cambios en el derecho de compraventa se aplican a los contratos celebrados a partir del 31 de julio de 2026. Según la exposición de motivos, la obligación del fabricante rige desde la entrada en vigor, con independencia de la fecha de compra, pero solo dentro de los plazos fijados por las normas de producto de la UE correspondientes.

Solo los bienes de los grupos de productos del anexo II de la Directiva: lavadoras y lavadoras-secadoras domésticas, lavavajillas, aparatos de refrigeración, pantallas electrónicas, equipos de soldadura, aspiradoras, servidores y productos de almacenamiento de datos, teléfonos móviles, teléfonos inalámbricos y tabletas, secadoras domésticas y bienes que contienen baterías para medios de transporte ligeros. A escala de la UE se han añadido los aparatos de calefacción local de uso doméstico. En el caso de las aspiradoras, solo se incluyen las conectadas a la red, no las de batería ni los robots aspiradores. En bicicletas y patinetes eléctricos, la obligación se limita a extraer y sustituir la batería. No existe una obligación general de reparar toda la electrónica.

A petición del consumidor deben reparar el bien en un plazo razonable incluso después de que haya vencido la garantía legal, de forma gratuita o a un precio razonable (§ 479b BGB). No pueden negarse solo porque otro taller lo haya reparado antes. Deben ofrecer repuestos a un precio que no disuada de la reparación (§ 479c), publicar precios orientativos de las reparaciones típicas en un sitio web de libre acceso (§ 479d) y no pueden obstaculizar la reparación mediante técnicas de hardware o software (§ 479e). Si la reparación es imposible, la obligación no se aplica.

Si el consumidor elige la reparación para subsanar un defecto, el plazo de prescripción original de las reclamaciones por defectos se amplía una sola vez en doce meses (§ 475e, apartado 5, BGB). Según la exposición de motivos, esto se aplica al bien completo y no solo a la pieza reparada. Antes de subsanar el defecto, el vendedor debe informar del derecho de elección y de la ampliación (§ 475, apartado 4) y puede facilitar gratuitamente un aparato de sustitución durante la reparación, también reacondicionado (§ 475, apartado 6). Esto se aplica a los contratos de compraventa celebrados a partir del 31 de julio de 2026.

No. El formulario es voluntario y el consumidor no tiene derecho a exigirlo (art. 245, § 1, EGBGB). Quien lo utilice con consumidores debe entregarlo gratuitamente en un soporte duradero e incluir los once datos obligatorios, entre ellos el precio o un precio máximo. Después queda vinculado por la oferta durante 30 días naturales. Los costes de un diagnóstico necesario solo pueden cobrarse si se ha informado de ellos previamente.

En ese caso, las obligaciones del fabricante recaen en su representante autorizado en la UE. Si no lo hay, queda obligado el importador y, si tampoco hay importador, el distribuidor (§ 479f BGB). Importadores y minoristas solo sustituyen al fabricante en este orden, y también pueden subcontratar la reparación. Con independencia de ello, a los minoristas como vendedores se les aplican las nuevas normas de información y garantía de los §§ 475 y 475e BGB.

Sí. La Directiva permite expresamente la subcontratación (art. 5, apartado 1). La obligación sigue siendo del fabricante, que responde del socio como de su propia culpa (§ 278 BGB). PST puede ejecutar operativamente procesos definidos de reparación, repuestos, logística y documentación, siempre que se hayan acordado el alcance, la autorización y las responsabilidades. Para productos fuera del anexo II, como los robots aspiradores, no existe una obligación legal del fabricante. Allí la reparación sigue siendo una cuestión de servicio o de garantía comercial, de la que PST también se encarga.